The Capital One Cafe Experience: banca y cafeína combinadas

Buscando revolucionar la experiencia bancaria moderna, Capital One presentó su Capital One Cafe: banca con un poco de impulso.

Como ex banquero que pasó años en Chase Bank, estos cafés siempre despertaron mi curiosidad. Para ser honesto, se sentía como hacer un poco de trampa. ¿Sabes cuánto más fácil hubiera sido mi trabajo si hubiera podido ofrecer a mis clientes un capuchino?

Después de todos estos años viendo sus elegantes anuncios en la televisión, finalmente tuve la oportunidad de pasar por Capital One Cafe cuando mi novia y yo hicimos un viaje de un día a — congelado — Boulder, Colorado. Nos detuvimos en el Café que se encuentra en el centro del popular Pearl Street Mall.

No sabía exactamente qué esperar cuando entramos. Sabía que Capital One Cafés era exactamente como su nombre lo sugería, cafés que también albergaban Capital Ones, pero no sabía cómo se unían los dos.

Resulta que se juntan tan bien como el café y la crema, y ​​eso dice algo viniendo de un exbanquero de Chase Bank que todavía los usa.

Entrar en Capital One Cafe se sentía como entrar en cualquier otra cafetería, excepto que era mucho más tranquilo y silencioso. El café tenía algunos clientes, pero todos parecían estar ocupados trabajando en sus teléfonos o computadoras.

Mi novia y yo estábamos buscando un impulso de cafeína para ayudarnos a pasar el resto de nuestro frío día en Boulder. Fuimos directamente al barista y notamos a dos «Cafe Ambassadors» de Capital One, como se les conoce, pasando el rato en medio de la cafetería/banco.

Nos saludaron y eso fue todo. Honestamente, me sorprendió un poco. Pensé que íbamos a escuchar de inmediato sobre lo último y lo mejor de Capital One. En cambio, se nos permitió seguir nuestro camino alegre sin mucha perturbación. Realmente disfruté que me dejaran con nuestros propios dispositivos.

En Chase Bank, cuando un cliente ingresaba a la sucursal, nos enseñaban a interceptarlo de inmediato y tratar de navegar su visita. Esto resultó útil cuando un cliente necesitaba un banquero, pero molesto cuando alguien solo buscaba algo de efectivo en el cajero automático.

Capital One evita este problema al permitir que usted, el cliente potencial, se acerque a ellos cuando sea necesario. Los dos «Embajadores del Café» parecían ansiosos por responder cualquier pregunta que se les presentara, pero dejaron que los clientes se acercaran a ellos primero.

Después de saludar a los dos pacientes empleados de Capital One, nos dirigimos a pedir nuestros cafés. Capital One Cafes sirve Peet’s Coffee, un agradable descanso de los miles de Starbucks que se alinean en cada esquina de la calle.

Sus cafés tenían un precio bastante regular para las cadenas modernas, entre $ 3 y $ 6 por taza, dependiendo de qué tan elegante te sientas con tu taza de café de la mañana.

Si bien Peet’s Coffee es sin duda una buena razón para ir, Capital One ofrece a sus titulares de tarjetas un trato fenomenal: si tiene una tarjeta de débito o crédito de Capital One, le darán un 50% de descuento en toda su compra.

Así es. ¡Mi moka grande, helado y mezclado (no me juzguen) que normalmente cuesta $ 6 más o menos salió a $ 3 ordenados! Junto con los tragos de espresso de mi novia (ella pensó que era una bebida completa, no solo un trago), nuestro pedido costaba alrededor de $ 5 por todo.

Esta es una gran oferta para los clientes de Capital One, ya que dos cafés pueden costar casi $ 10 en cualquier otro lugar.

Como puede ver en la imagen de arriba, mi bebida por sí sola hubiera costado la friolera de $6.70 después de impuestos sin el 50 % de descuento, que también se muestra en la imagen de arriba.

Después de comprar nuestras bebidas, mi novia y yo nos dirigimos a la estación de bebidas o al área de una cafetería donde puedes agregar azúcar a tu café o tomar una pajilla. Quería mencionar esto porque, aparte de los empleados del banco Capital One, nuestra experiencia se sintió similar a un viaje normal a la cafetería, aunque un 50% más barato (¡gracias, novia!).

Una vez que tomamos nuestros cafés, tuve que explorar un poco. Hacia la parte trasera del Café se encuentran un par de modernas salas de reuniones; habitaciones lo suficientemente grandes para una persona o dos con paredes de puertas corredizas de vidrio.

Había dos tipos de habitaciones, etiquetadas como «sala de reuniones» o «sala comunitaria». Las salas de reuniones son para clientes y empleados de Capital One, diseñadas para dar un aire de privacidad a la hora de tratar asuntos bancarios pertinentes.

Las salas comunitarias son en realidad espacios para que las organizaciones locales se reúnan, grupos como organizaciones sin fines de lucro u organizaciones estudiantiles. Si alguna vez ha estado en un WeWork, en un campus universitario o incluso en una biblioteca pública modernizada, ha visto los elegantes espacios privados de vidrio.

Sin embargo, en todo el café, se le recuerda que está en un espacio de Capital One. Hay letreros y anuncios en todas partes que refuerzan la marca y los beneficios de ser un cliente de Capital One.

Sin embargo, no estaba molesto por los anuncios. Quiero decir, cómo podría ser, acabo de gastar $ 5 en $ 10 en café. Mejor aún, mi novia lo compró, ¡así que no gasté nada! (¡Gracias de nuevo cariño!)

La ubicación a la que fuimos ciertamente estaba muy concurrida. Afortunadamente, pude ver a los empleados de Capital One en acción cuando alguien que debía ser un cliente se acercó a los baristas en busca de ayuda.

Por lo que vi, los baristas son empleados normales de Peet’s Coffee y no incursionan en el lado bancario del café en absoluto. Renunciaron a uno de los Cafe Ambassadors y transmitieron la necesidad de ayuda del cliente.

Un embajador se acercó y le preguntó al cliente qué necesitaba. Luego se dirigieron a una de las muchas áreas para sentarse, áreas donde los clientes también pueden disfrutar del café, y repasaron el problema del cliente.

Los embajadores tenían iPads con ellos. Durante mis últimos días en Chase Bank, Chase estaba implementando iPads para tratar de ayudar a los clientes de manera más fluida y rápida. Me fui cuando todavía los estaban integrando en nuestro día a día, pero parecía que los empleados de Capital One los tenían dominados.

Capital One parece estar creando centros comunitarios con sus cafés. Como puede ver en la imagen del letrero que capturé arriba, ni siquiera requieren que sea un cliente para ingresar y unirse a ellos.

Quiero decir, ¿por qué lo harían? ¿Qué mejor manera de animar a alguien a convertirse en cliente suyo que presumir de un maravilloso café y un asombroso descuento del 50 %?

Disfruté de mi viaje al Capital One Cafe. Era más tranquilo que la mayoría de las cafeterías en las que he estado, y tenía una buena selección de cafés para elegir en Peet’s Coffee. Si alguna vez tuviera que organizar una reunión relacionada con la comunidad, sin duda también consideraría una de sus salas privadas.

Los trabajadores estaban atentos a mi presencia sin presionarme en sus productos o incluso en la conversación, una muy cálida bienvenida de los bancos tradicionales que aparentemente saltan a la garganta en el momento en que pisas sus instalaciones.

Sin embargo, la mejor parte de mi viaje fue que mi novia se dio cuenta de que había pedido un espresso en lugar de un café normal.

Si no ha tomado espresso solo, es increíblemente fuerte. Como agradecimiento por llegar al final de mi artículo, he incluido una foto de mi encantadora dama tratando de verter un poco de crema en su doble trago de uno de los cafés más fuertes que existen.

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